La dimension humaine de la relation de soin est essentielle, et requiert des compétences spécifiques, tant dans l'adaptation de la communication au patient ou à son entourage, que dans le positionnement professionnel permettant de se protéger de l'usure empathique.

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Il est également crucial d'accorder une attention particulière à sa communication au sein de l'équipe, que ce soit pour assurer la sécurité et la continuité des soins, ainsi que pour la qualité de vie au travail.

Enfin, que ce soit auprès de la personne soignée, de son entourage, ou avec les membres de son équipe, il est essentiel pour chaque soignant de savoir gérer les situations difficiles ou conflictuelles, en sachant gérer ses émotions et exprimer ses limites de manière assertive.

Ce programme vise à permettre aux soignants d'acquérir les notions fondamentales en communication, ainsi que les outils leur permettant d'améliorer leurs compétences relationnelles.